Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng, dịch vụ thú y của THÚ Y TÂY NINH.

Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách này trong các trường hợp sau:

  • Thú cưng tử vong do sơ suất hoặc chẩn đoán sai của bác sĩ thú y có xác nhận từ một bác sĩ thú y khác.
  • Thú cưng bị biến chứng sau phẫu thuật hoặc điều trị.
  • Thú cưng bị dị ứng với thuốc hoặc dịch vụ chăm sóc.

Quy trình hoàn tiền

Để được hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận lễ tân để thông báo sự việc.

  2. Cung cấp các giấy tờ chứng minh cho sự việc, bao gồm:

    • Giấy kết luận bệnh từ một bác sĩ thú y uy tín khác. (nếu thú cưng đã tử vong).
    • Biên bản khám bệnh, chẩn đoán hoặc điều trị của bác sĩ thú y.
    • Biên lai thanh toán dịch vụ.

  3. THÚ Y TÂY NINH sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết yêu cầu hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc.

Mức hoàn tiền

Mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên mức độ thiệt hại của thú cưng và các giấy tờ chứng minh.

Tỷ lệ hoàn tiền đối với giá trị thiệt hại trong ngành chăm sóc thú cưng dao động từ 30% đến 50%, nhưng không quá 1.500.000đ. Tỷ lệ cụ thể sẽ phụ thuộc vào mức độ thiệt hại của thú cưng, các video/hình ảnh và các giấy tờ chứng minh.

Mức định giá giá trị thiệt hại sẽ được thực hiện bởi một hội đồng chuyên gia, bao gồm các bác sĩ thú y, chuyên gia pháp lý và các chuyên gia khác.

Hội đồng xem xét các yếu tố để đánh giá như:

  • Tuổi, giống, sức khỏe và giá trị của thú cưng.
  • Mức độ nghiêm trọng của thiệt hại.
  • Khả năng phục hồi của thú cưng.

Ví dụ, nếu một con chó trị giá 5 triệu đồng bị tử vong do sơ suất của bác sĩ thú y, thì mức hoàn tiền 100% nhưng không quá 3 triệu đồng thì mức hoàn tiền là 3 triệu đồng.

Chính sách hoàn tiền rủi ro là một cách để doanh nghiệp chăm sóc thú cưng thú y thể hiện trách nhiệm của mình với khách hàng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Lưu ý

  • Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:
    • Thú cưng bị tử vong do bệnh lý hoặc tai nạn ngoài ý muốn.
    • Thú cưng bị biến chứng do không tuân thủ chỉ dẫn của bác sĩ thú y.
    • Thú cưng bị dị ứng với các sản phẩm hoặc thực phẩm mà chủ nhân tự mua ngoài.
    • Thú cưng được can thiệp ở nơi khác/bác sĩ khác/phòng khám khác trong thời gian điều trị tại ThuYTayNinh.
  • THÚ Y TÂY NINH có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận.

Thời hạn xử lý

Thời hạn xử lý và giải ngân thường dao động từ 5 ngày đến 15 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, thời hạn này có thể kéo dài hơn, chẳng hạn như trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
  • Doanh nghiệp cần thêm thời gian để thu thập thêm thông tin hoặc làm việc với các bên liên quan.

Trong thời gian chờ đợi, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp để cập nhật tình trạng yêu cầu của mình.

Để rút ngắn thời hạn xử lý và giải ngân, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các giấy tờ chứng minh cho sự việc. Ngoài ra, khách hàng cũng nên liên hệ với doanh nghiệp ngay khi phát hiện sự việc để doanh nghiệp có thể xử lý kịp thời.

Một số mẹo giúp khách hàng rút ngắn thời hạn xử lý và giải ngân:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các giấy tờ chứng minh cho sự việc.
  • Liên hệ với doanh nghiệp ngay khi phát hiện sự việc.
  • Hợp tác với doanh nghiệp trong quá trình xác minh thông tin.
  • Tuân thủ các yêu cầu của doanh nghiệp trong quá trình giải quyết yêu cầu.